A Amora Lingerie deseja que todas as clientes tenham uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.
Esta Política de Trocas, Devoluções e Arrependimento aplica-se às compras realizadas por consumidores finais no site oficial da Amora Lingerie e, quando indicado, às compras realizadas presencialmente ou por meio dos canais de atendimento da empresa.
Amora Lingerie
CNPJ: 48.444.985/0001-70
Endereço: Avenida Vereador Adão Rodrigues de Oliveira, nº 220, Bairro Ideal, Novo Hamburgo – RS
WhatsApp: (51) 99571-4072
As compras realizadas para revenda, atacado, consignação ou outras finalidades comerciais poderão seguir condições comerciais próprias, informadas no momento da negociação, respeitada a legislação aplicável.
Nas compras realizadas pelo site, WhatsApp, telefone ou outro canal de venda a distância, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
O exercício do direito de arrependimento não depende da apresentação de justificativa.
Para solicitar o cancelamento, o consumidor deverá entrar em contato com a Amora Lingerie dentro do prazo informado, utilizando um dos seguintes canais:
WhatsApp: (51) 99571-4072;
formulário disponível na página de contato do site;
e-mail oficial informado no site.
Na solicitação, deverão ser informados:
nome completo do comprador;
número do pedido;
CPF utilizado na compra;
produto que será devolvido;
telefone ou e-mail para contato.
Após o recebimento da solicitação, a Amora Lingerie fornecerá as orientações necessárias para a devolução.
O produto deverá ser devolvido com todos os itens, acessórios e partes que o acompanham.
O consumidor deverá conservar o produto enquanto ele estiver sob sua responsabilidade e devolvê-lo adequadamente embalado, evitando danos durante o transporte.
A abertura da embalagem e a análise razoável do produto não eliminam automaticamente o direito de arrependimento. Entretanto, o produto não deverá apresentar sinais de uso além do necessário para sua avaliação.
Poderão ser analisadas situações em que o produto apresente:
lavagem ou alteração da peça;
odores;
manchas;
resíduos de cosméticos, cremes ou desodorantes;
pelos de animais;
rasgos, fios puxados ou outros danos;
retirada indevida de componentes;
sinais de uso prolongado;
modificações realizadas pelo consumidor.
Eventuais irregularidades serão registradas e analisadas individualmente, de acordo com a legislação aplicável, sem restrição dos direitos assegurados ao consumidor.
Por se tratar de moda íntima, recomendamos que qualquer prova de tamanho seja realizada sobre uma peça íntima pessoal limpa, sem contato direto do produto com as regiões íntimas.
Quando a solicitação estiver dentro do prazo legal de 7 dias corridos, os custos necessários para a devolução serão de responsabilidade da Amora Lingerie.
A cliente não deverá enviar o produto por conta própria antes de receber as instruções da empresa.
Quando aplicável, a Amora Lingerie poderá fornecer:
código de postagem;
etiqueta de logística reversa;
autorização de coleta;
orientação para entrega presencial previamente combinada.
Envios realizados sem autorização prévia poderão não seguir o procedimento de logística reversa disponibilizado pela empresa.
Após o recebimento do produto devolvido e a conferência dos itens, a Amora Lingerie providenciará o reembolso dos valores pagos.
O reembolso compreenderá:
o valor dos produtos devolvidos;
o frete originalmente pago, de forma integral ou proporcional, conforme o alcance da devolução;
outros valores eventualmente cobrados em razão da compra cancelada.
O reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.
O reembolso será realizado para conta bancária vinculada ao titular da compra ou para outra conta validamente informada pelo consumidor.
A Amora Lingerie solicitará o estorno à operadora ou à instituição responsável pelo pagamento.
O prazo para visualização do crédito na fatura dependerá dos procedimentos e do fechamento da fatura da administradora do cartão.
O procedimento será informado ao consumidor de acordo com o meio utilizado na compra.
Além dos direitos previstos em lei, a Amora Lingerie oferece, como benefício comercial, a possibilidade de troca por tamanho, cor ou modelo.
A solicitação deverá ser feita no prazo de até 7 dias corridos:
nas compras online, contados a partir do recebimento do produto;
nas compras presenciais, contados a partir da data da compra.
A troca comercial está sujeita à disponibilidade de estoque e às condições desta política.
O produto deverá:
estar sem sinais de uso;
estar sem lavagem;
estar sem odores, manchas ou sujeiras;
estar com as etiquetas originais fixadas;
estar acompanhado dos itens e acessórios recebidos;
estar, sempre que possível, em sua embalagem original;
não apresentar danos causados pelo consumidor;
não ter sido ajustado, costurado ou modificado.
A Amora Lingerie poderá recusar a troca comercial quando o produto não atender às condições acima.
Essa recusa não se aplica aos casos de defeito de fabricação nem poderá limitar o direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal.
Por razões de higiene e segurança das consumidoras, as peças íntimas exigem cuidados especiais durante a prova e a devolução.
Calcinhas, tangas, cuecas, bodies, conjuntos com parte inferior íntima e outras peças que tenham contato direto com as regiões íntimas somente poderão ser aceitas para troca comercial por tamanho, cor ou modelo quando:
não tiverem sido provadas diretamente sobre a pele;
não apresentarem sinais de uso;
estiverem com etiquetas e eventuais protetores ou lacres intactos;
não apresentarem manchas, odores, resíduos ou qualquer condição que comprometa sua higiene;
atenderem às demais condições desta política.
A recomendação é que a prova seja feita sobre uma peça íntima pessoal limpa.
As restrições desta seção aplicam-se às trocas comerciais de produtos sem defeito. Elas não excluem:
o direito de arrependimento das compras realizadas a distância;
os direitos relacionados a defeitos de fabricação;
outras garantias previstas na legislação.
Quando não houver defeito no produto e a solicitação decorrer apenas de tamanho, cor, modelo, gosto pessoal ou preferência do consumidor, os custos de devolução e do novo envio serão de responsabilidade do cliente.
Antes do envio, a cliente deverá entrar em contato com a Amora Lingerie e aguardar as orientações.
A Amora Lingerie não se responsabiliza por produtos enviados sem autorização ou para endereço diferente daquele informado no atendimento.
A troca está condicionada à disponibilidade do produto desejado em estoque.
Caso o mesmo produto não esteja disponível, a cliente poderá escolher entre:
outro tamanho ou cor disponível;
outro produto;
crédito para uma nova compra;
outra solução acordada com a Amora Lingerie.
Quando a troca ocorrer pelo mesmo produto, mudando apenas o tamanho ou a cor, será considerado o valor originalmente pago.
Quando a cliente escolher um produto diferente:
se o novo produto possuir valor superior, deverá ser paga a diferença;
se possuir valor inferior, a diferença poderá ser restituída ou convertida em crédito, conforme acordado com a cliente.
Produtos adquiridos em promoção poderão ser trocados considerando o valor efetivamente pago no pedido.
A Amora Lingerie realizará uma troca comercial por item, salvo quando houver defeito, erro no envio ou outra situação protegida pela legislação.
Uma peça recebida como resultado de troca por tamanho, cor ou modelo não dará origem a sucessivas trocas por preferência pessoal, exceto quando previamente autorizado pela empresa.
As roupas são consideradas produtos duráveis para fins de garantia legal.
O consumidor poderá reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação no prazo de até 90 dias, contados a partir do recebimento do produto.
Quando se tratar de defeito oculto, identificado somente após determinado período de uso, o prazo será contado a partir do momento em que o problema se tornar evidente.
São exemplos de possíveis defeitos de fabricação:
costura que se desfaz sem relação com uso inadequado;
elástico com falha de fabricação;
peça recebida rasgada ou danificada;
ausência de componente anunciado;
defeito em fechos, reguladores ou acessórios;
divergência relevante entre o produto recebido e o anunciado.
Para facilitar a análise, a cliente deverá informar:
nome completo;
número do pedido;
descrição do problema;
data em que percebeu o defeito;
fotografias ou vídeos que permitam visualizar a situação.
A solicitação de fotos ou vídeos tem a finalidade de agilizar o atendimento e não impede a análise presencial do produto quando necessária.
O produto poderá ser encaminhado para análise.
Confirmado o defeito de fabricação, a Amora Lingerie adotará uma das soluções previstas na legislação, conforme o caso.
O fornecedor possui prazo legal de até 30 dias para solucionar o defeito, contado a partir da formalização da reclamação e da disponibilização do produto para análise.
Caso o problema não seja resolvido dentro desse prazo, o consumidor poderá escolher entre:
substituição do produto por outro equivalente e em perfeitas condições;
restituição do valor pago;
abatimento proporcional do preço.
A Amora Lingerie poderá oferecer uma solução antes do término do prazo legal sempre que a análise e a disponibilidade de estoque permitirem.
Os custos de devolução e reenvio de produtos com defeito confirmado serão de responsabilidade da Amora Lingerie.
Após análise, poderão não ser considerados defeitos de fabricação os danos decorrentes de:
lavagem em desacordo com as instruções da etiqueta;
uso de alvejantes ou produtos inadequados;
lavagem junto a peças que soltem tinta;
utilização de máquina ou secadora quando não recomendada;
uso de ferro em temperatura inadequada;
desgaste natural decorrente do uso;
atrito com superfícies ásperas;
contato com acessórios, velcros ou objetos pontiagudos;
armazenamento inadequado;
tamanho escolhido de forma incorreta;
uso incompatível com a finalidade da peça;
alterações, ajustes ou consertos realizados por terceiros;
acidente ou mau uso.
A negativa de atendimento por ausência de defeito de fabricação será informada à cliente após a análise.
Caso o pedido seja entregue:
com produto diferente do comprado;
com tamanho ou cor diferentes do pedido;
incompleto;
com embalagem ou produto avariado;
em quantidade diferente da adquirida;
a cliente deverá entrar em contato com a Amora Lingerie assim que identificar o problema.
Para agilizar o atendimento, recomendamos que a comunicação seja feita preferencialmente em até 48 horas após o recebimento, acompanhada de fotografias da embalagem, da etiqueta de transporte e do produto.
Esse prazo de comunicação preferencial não limita os direitos previstos na legislação.
Confirmado o erro da Amora Lingerie ou o dano ocorrido antes da entrega, os custos de devolução e reenvio serão de responsabilidade da empresa.
Recomendamos que a cliente recuse o recebimento quando identificar, no momento da entrega:
embalagem aberta ou gravemente danificada;
sinais evidentes de violação;
produto exposto ou danificado;
quantidade de volumes diferente da informada.
Caso o pedido seja recebido mesmo nessas condições, a cliente deverá registrar fotografias e entrar em contato com a Amora Lingerie assim que possível.
Nas compras realizadas presencialmente, o direito de arrependimento de 7 dias não se aplica automaticamente.
Entretanto, a Amora Lingerie oferece a troca comercial no prazo de 7 dias corridos, observadas as condições desta política, especialmente:
ausência de uso;
etiquetas fixadas;
preservação da higiene;
disponibilidade de estoque;
apresentação de comprovante da compra.
As peças íntimas estarão sujeitas às regras de higiene previstas nesta política.
Os direitos relacionados a produtos com defeito permanecem assegurados, independentemente de a compra ter sido realizada online ou presencialmente.
As compras realizadas com finalidade de revenda, distribuição, consignação ou utilização comercial poderão seguir regras específicas previstas na negociação, no pedido, no contrato ou no documento comercial correspondente.
Nessas operações, prazos, quantidades mínimas, disponibilidade de produtos, formas de troca, custos logísticos e condições de pagamento poderão ser estabelecidos separadamente.
Esta política é destinada principalmente às relações de consumo com compradores finais. Sua aplicação às operações empresariais dependerá da natureza da contratação e da legislação aplicável.
Nenhum produto deverá ser enviado antes da autorização da Amora Lingerie.
Após o contato, serão informados:
endereço correto para devolução;
forma de postagem ou entrega;
identificação que deverá acompanhar o produto;
prazo para postagem;
eventual código de logística reversa;
demais instruções necessárias.
A cliente deverá embalar o produto adequadamente para evitar danos durante o transporte.
Recomendamos guardar o comprovante de postagem até a conclusão do atendimento.
Após o recebimento, a Amora Lingerie realizará a conferência do produto e das condições da solicitação.
Quando se tratar de troca comercial, o novo produto será separado somente após a aprovação da devolução e estará sujeito à disponibilidade de estoque.
Quando se tratar de direito de arrependimento, a análise não será utilizada para criar obstáculos indevidos ao cancelamento, mas poderá verificar a efetiva devolução dos produtos e eventuais danos que ultrapassem a avaliação razoável da peça.
As solicitações relacionadas a trocas, devoluções, arrependimento ou defeitos deverão ser realizadas pelos canais oficiais:
WhatsApp: (51) 99571-4072
Formulário: página de contato do site oficial
Atendimento presencial: somente quando previamente autorizado ou agendado
A cliente deverá guardar o comprovante da solicitação e as mensagens trocadas durante o atendimento.
Esta política deverá ser interpretada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o Decreto Federal nº 7.962/2013 e as demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico e às relações de consumo.
Nenhuma disposição desta política tem a finalidade de excluir ou limitar direitos obrigatoriamente assegurados ao consumidor.
Caso alguma disposição seja considerada incompatível com a legislação, prevalecerá a norma legal aplicável, permanecendo válidas as demais condições.
A Amora Lingerie poderá atualizar esta política para adequá-la a alterações legais, operacionais ou comerciais. A versão aplicável será aquela disponível no site na data da compra, sem prejuízo de direitos já adquiridos pelo consumidor.
Última atualização: 15/07/2026
